Cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos cómo arrepentirte de una compra, qué pasa si un producto viene con falla y cómo pedir tu dinero de vuelta, según la Ley N° 19.496.

1. Derecho a retracto (te arrepentiste)

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin tener que dar explicaciones.

• El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
• Avísanos por WhatsApp o correo dentro del plazo, indicando tu número de pedido.
• Te indicamos dónde enviarlo. El costo del envío de vuelta es de cargo del cliente, porque la devolución no se debe a un error nuestro.
• Cuando recibimos el producto en buen estado, te devolvemos lo pagado por transferencia a la cuenta que nos indiques.

2. Garantía legal (el producto viene con falla)

Si el producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo que compraste o no cumple lo que dice su descripción, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre:

• Cambiarlo por uno igual.
• Pedir la devolución del dinero.
• Repararlo, cuando corresponda.

En estos casos el envío de vuelta y el nuevo despacho son de nuestro cargo. Te pedimos fotos o un video corto de la falla para agilizar el trámite. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes o desgaste normal.

3. Producto dañado en el transporte o pedido equivocado

Si el paquete llega dañado o recibes un producto distinto al que pediste, avísanos dentro de 48 horas con fotos. Lo solucionamos sin costo para ti.

4. Cómo iniciar un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7747 2250 o al correo {{CORREO}}, con tu nombre, número de pedido, el producto y el motivo. Te respondemos dentro de 2 días hábiles con los pasos a seguir.

Quién vende